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Zufriedene Kunden

Im Rahmen des Seminars „Marktforschung“ des Verbundstudiengangs Wirtschaftsingenieurwesen der Hochschule Bochum und der Fachhochschule Südwestfalen setzten 21 Bachelor-Studierende ein professionelles Marktforschungsprojekt für die AWG Abfallwirtschaftsgesellschaft Wuppertal mbH um.

Die AWG Abfallwirtschaftsgesellschaft Wuppertal mbH ist ein kommunales Entsorgungsunternehmen mit den Gesellschaftern Wuppertaler Stadtwerke GmbH, Stadtwerke Remscheid GmbH, Stadtwerke Velbert GmbH sowie den Städten Wuppertal und Remscheid.



Als Entsorgungsfachbetrieb hat die AWG drei Standorte in Wuppertal und beschäftigt ca. 370 Mitarbeiter. Darüber hinaus unterhält sie im Wuppertaler Stadtgebiet z. Zt. fünf Recyclinghöfe. Im Rahmen des Marktforschungsprojekts sollte die Zufriedenheit mit den Dienstleistungen der AWG generell und insbesondere der Dienstleistungen an den Recyclinghöfen abgefragt werden.

Verbundstudent Haci Suayip Celik, der bei der AWG im Unternehmensbereich des Müllheizkraftwerkes in der Technischen Dokumentation und der Materialwirtschaft tätig ist, begleitete die Durchführung des Marktforschungsprojekts. „Wir sind ein kommunales Unternehmen in Wuppertal, die Meinung unserer Kunden ist maßgeblich für unsere tägliche Arbeit“, erklärt Haci Suayip Celik die Motivation zur Marktforschungsstudie, „um ein Meinungsbild unserer Bürger/innen zu erhalten, ist es unabdingbar, regelmäßig Kundenbefragungen durchzuführen.“

Insgesamt wurden 500 Bürgerinnen und Bürger im Zeitraum von Juli bis August 2015 nach ihrer Zufriedenheit befragt. Unter der fachlichen Leitung von Professor Dr. Gerd Uhe von der HS Bochum und Dipl.-Betriebswirtin Michaela Rothhöft von der FH Südwestfalen erarbeiteten die 21 Studierenden zunächst geeignete Fragebögen, um die Kundenzufriedenheit entsprechend messen zu können. „Die Erstellung der Fragebögen durch unsere Studierenden hat wieder sehr gut funktioniert“, freut sich Michaela Rothhöft über die Arbeit ihrer Schützlinge, „Auf dieser Basis konnte eine professionelle Befragung durchgeführt werden.“

Da die Studierenden auf Grund ihrer eigenen Berufstätigkeit keine Zeit für die Befragungen hatten, wurden sie bei der weiteren Umsetzung durch einen externen Dienstleister im Bereich Marktforschung unterstützt, der die telefonischen Interviews durchführte. Nach den telefonischen Interviews wurden die Ergebnisse durch die Studierenden ausgewertet und eine umfangreiche Präsentation für die AWG Abfallgesellschaft Wuppertal mbH vorbereitet.

„Die Ergebnisse der Marktforschungsstudie haben unsere Erwartungen deutlich übertroffen. Einerseits haben wir uns sehr über die äußerst positive Meinung unserer Bürger/innen gefreut und andererseits werden uns die kritischen Anmerkungen helfen, unsere Dienstleistungen zu verbessern“, resümiert Haci Suayip Celik als Begleiter auf AWG-Seite und gleichzeitig Teilnehmer, „das gesamte Projekt zeichnete sich besonders durch das professionelle Vorgehen und die wissenschaftlich fundierte Bearbeitung aus.“

Bei der Abschlussveranstaltung Anfang Dezember 2015 in Wuppertal wurden die Ergebnisse vor der AWG-Geschäftsführung vorgestellt und diskutiert. „So ein Praxis-Projekt im Studium umsetzen zu können“, sagt Christina Conrad, ebenfalls Verbundstudentin und Präsentatorin der Ergebnisse, „ist echt großartig. Jeder von uns konnte auf diese Art und Weise Theorie und Praxis miteinander verknüpfen und Erfahrungen außerhalb des eigenen, betrieblichen Umfelds sammeln.“